今天是除夕，也是新年长假第一天，大兴机场航站楼里满是推着行李箱、挎着行李包的旅客。对于大兴机场指廊管家来说，这是他们最繁忙的一个春运。

大兴机场指廊管家承担着航站楼尤其是指廊区域大部分旅客的问询使命，机场布局早已像一张3D地图相同印刻在他们的脑海中。每一位指廊管家的工作区域长度不过几百米，但因为不断地往复走动，他们一天最多能走出四五万步。

大兴机场指廊管家王海雅提示旅客帮小朋友戴好口罩。新京报记者 吴婷婷 摄

熟记机场每一个方位

这个新年，国内航班逐步康复、大兴机场“重启”世界及区域客运航班，今天大兴机场进出港旅客估计抵达9.8万人次。

新年期间，大兴机场充满浓浓的年味儿，航站楼各出进口的绿植景象带为机场增添了不少春天的颜色。四层西侧的“吉兔迎新”主题灯笼红红火火，是旅客摄影留影的景象之一。在航站楼四层问询货台，机场大使热心地答复旅客们的问题，“您下一层扶梯，到三层进入安检通道。”“东航的值机货台在那个方向，您也可以通过自助设备值机。”王海雅是机场大使之一，只不过她工作的首要区域在指廊，所以也被称为“指廊管家”。

北京大兴世界机场航站楼造型如“凤凰展翅”，其“翅膀”便是从航站楼中心点向外辐射延伸的五个指廊，旅客完结安检后通过指廊抵达各个登机口。指廊管家大部分时刻是在指廊的“根部”工作，也便是说，旅客们通过安检进入候机楼后，就能看到在每个指廊前身着黄色工作服的指廊管家。

“指廊管家工作最大的不同是咱们站在指廊最夺目的方位，需要不断走动、自动问询旅客，了解旅客们有什么需要。”王海雅说，大兴机场的5个指廊每天都有指廊管家值守，旅客有什么问题可以随时向指廊管家咨询。

新年长假第一天，大兴机场的旅客量不少，咨问询题的旅客也许多。“请问卫生间在哪个方位？”“这里有快餐店吗？”“候机楼里有卖咖啡的吗？”记者采访时，不断有旅客向王海雅咨询，王海雅对答如流。说起大兴机场，王海雅总是喋喋不休，她和搭档们相同，了解机场每个商铺的方位、每个登机口的散布，“有不少旅客第一次来大兴机场，咱们指廊管家有必要把机场的散布，尤其是登机口的方位熟记于心，这样才干真实帮助到旅客。”

王海雅答复旅客问题。新京报记者 吴婷婷 摄

快走、小跑，陪“走失”旅客赶时刻

从工作区域来看，指廊管家“掌管”的规模好像并不大，可是工作一天下来，指廊管家们走路步数常常多达四五万步。怎样走出来这么多步数？王海雅笑着解说：“常常有旅客走错登机口，并且关舱门的时刻又快到了。这个时候，咱们不放心让旅客自己走到正确的登机口，所以爽性陪着旅客一起快走，乃至跑向登机口。四五万步便是这么走出来的。”

自从当上指廊管家，因为常常陪着“走失”的旅客赶时刻，王海雅觉得自己走路、跑步速度都快了，用她自己的话说，现已“练成了百米冲刺的速度”。王海雅在学生年代特别拿手长距离跑，她没想到，拿手长距离跑、耐力好的优势居然在工作中充分发挥了出来。

前几天，王海雅陪着一位走错登机口的旅客一路狂奔，总算赶在关舱门前把旅客送上飞机。旅客特别感谢王海雅，拿出兜里的一个苹果送给她。王海雅说：“那个苹果特别红，旅客说，希望我平平安安、顺顺利利。听到旅客这么说，我很感动。咱们每天的工作都很忙，尤其是新年，可是能得到旅客的必定，我心里挺美。”

指廊管家配有“百宝箱”

指廊管家每天在相同的工作区域答复旅客形形色色的问题，看上去有些简略单调，但在王海雅看来，指廊管家是旅客了解机场的一扇窗。“我妈妈出门时遇到难题，也喜欢咨询工作人员，所以她常常吩咐我，对待旅客要多一些耐性和关心，这样旅客的心里才是暖的。”有了妈妈的叮咛，王海雅在工作中总是不断提示自己再耐性些、再仔细些，而这样的工作态度也让她感触到了更多的快乐和满意。

为了更好地服务旅客，指廊管家还装备了“百宝箱”，里边装着老花镜、放大镜、创伤贴、风油精、针线包等。

本年，跟着大兴机场航班量的提高，旅客量也稳步攀升，指廊管家们也将度过最繁忙的一个春运。王海雅家在天津，和其他搭档比较，她回家是最便利的。“所以我先顶几天，等搭档们都休得差不多了，我再回家。既然在这个岗位，我就做好了新年不回家的预备。”王海雅说。

新京报记者 吴婷婷

修改 白爽 校正 陈荻雁